MANUAL DE PROCEDIMENTOS TÉCNICOS PARA O CLÍNICO DE PEQUENOS ANIMAIS - 2011

Autor(es): PAULO CAETANO DE ARAUJO
Edição: 1
Volume: 1
Editora: ROCA
ISBN: 9788572418836
Número de Páginas: 288

A garantia da qualidade, em qualquer área, implica em estabelecer padrões de atendimento, de procedimentos, de avaliação, etc.

Um conjunto de procedimentos operacionais padrão (POP) compõe um manual de procedimentos operacionais.

São protocolos que descrevem minuciosamente cada etapa de uma atividade (manuseio de equipamentos, procedimentos técnicos, biossegurança, etc.).

Considerando a necessidade de se manter um alto padrão de prestação de serviços e de atendimento ao cliente/paciente para atingir um diferencial e garantir a posição no mercado de clínicas veterinárias e pet shops, o autor propõe alguns POP para a área de medicina veterinária, a fim de padronizar ações e minimizar variações e imprevisibilidade na rotina de uma clínica ou hospital veterinário.

Uma abordagem diferente que enriquece as publicações sobre medicina veterinária.