CAIU NA REDE, E AGORA ? - GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS - 2013

Autor(es): PATRÍCIA B. TEIXEIRA
Edição: 1ª
Editora: ÉVORA
ISBN: 9788563993526
Número de Páginas: 146


A crise, independente de sua natureza, requer ações rápidas e certeiras.

Algumas surgem no universo digital e ganham força no próprio meio.

Outras iniciam um protesto no mundo offline e tornam-se conhecidas somente depois que a manifestação se espalha pelas redes sociais. Essas crises podem, quando originadas no meio empresarial, afetar a estabilidade financeira, prejudicar o clima do ambiente corporativo e depreciar a reputação das instituições.

Como todo negócio possui um risco e a internet tem o poder de multiplicar o conflito, Patrícia esclarece que a opinião pública pode interferir em um negócio (com manifestações de grupos que boicotam o uso de determinado produto e provocam uma má aceitação) ou interferências negativas do governo (leis e normas que, em prol de uma causa, vetam a utilização de materiais ou ideias que diferenciariam o produto).

A autora defende a importância de um plano de comunicação organizacional - já que nas redes sociais uma crise pode ser fortalecida por conta do acervo de registros.

Ela orienta o leitor sobre como é possível montar um manual de gerenciamento de crise, identificando os riscos, minimizando as vulnerabilidades e prevenindo futuros conflitos.

O livro traz cases históricos para mostrar ao leitor as proporções de uma crise e como seus prejudicados aprenderam, superaram as perdas financeiras e deram a volta por cima.