LIVRO NOVO – LACRADO NO PLÁSTICO – FORMATO MÉDIO – BROCHURA – BEM EMBALADO E PROTEGIDO – COM REGISTRO POSTAL.

AUTORES: VALÉRIA MARIA DE SOUZA / DANIEL ANTUNES
EDIÇÃO: 1ª
EDITORA: PHARMABOOKS
ISBN: 9788589731591
PESO : 1,0 Kg

ATENDIMENTO - A ARTE DE ENCANTAR O CLIENTE DE FARMÁCIAS E DROGARIAS - 2013


Os profissionais da linha de frente da Farmácia ou Drogaria, como os farmacêuticos, balconistas, recepcionistas e pessoas que trabalham diretamente com o consumidor final, precisam estar preparados para receber e atender os clientes, além de superar suas expectativas, e, com isso, valorizar o produto ou serviço oferecido pela empresa.

Este manual foi elaborado com o intuito de contribuir com este profissional do atendimento a se aprimorar nesta arte. O objetivo é de gerar a confiança necessária que resultará na fidelização por parte do consumidor.

Este trabalho está dividido em duas partes: Capítulo I: Pré-requisitos para a excelência no atendimento ao cliente em farmácias; Capítulo II: Tipos de clientes e processos de comunicação e atendimento. Um bom atendimento a todos!

Conteúdo

Introdução

Capítulo I
Pré-requisitos para a excelência no atendimento ao cliente em farmácias
A farmácia fala
Empatia1
Atendimento ao telefone
Como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente

Capítulo II
Tipos de clientes e processos de comunicação e atendimento Cuidados na comunicação
Uniforme e crachá
Aparência pessoal
Postura
As reclamações são bem-vindas
Prioridades no atendimento
Conhecendo seu cliente
Dicas para lidar com clientes difíceis
Você é um bom ouvinte?
Os 10 mandamentos das relações humanas
Para refletir
Glossário
Referências

(MEGABOOK)